AI客服

你有没有被AI客服气到过？

电话拨过去，先听一段广告，再按三回键，等了五分钟，等来的还是机器。

想找一个真人，难如登天。

8月15日，中消协把话挑明了：AI客服的输出，属于经营者服务的一部分，企业别想赖账。

这一句话，戳破了很多企业的小心思。

平时用AI，省下的是真金白银的人力成本；真出了事，又想甩一句「那是机器说的，不算数」。

两头便宜，都想占。

更气人的，是乱承诺。

有的AI客服张嘴就是「包退包换」「随时退款」，等真到维权的时候，企业翻脸不认人。

中消协这次定调很直接：机器替你接客，责任就得你来背。

还有一条硬要求——人工通道必须畅通。

这句话看着不起眼，其实戳中了最大的痛点。

很多企业的「人工客服」，藏在菜单最深处，按键顺序设计得跟迷宫一样。

年轻人尚且要找半天，老年人基本被挡在门外。

说白了，AI客服的初衷是提效。

可它一旦变成一道「推责的墙」，把用户的诉求挡在算法后面，那就本末倒置了。

技术可以替代话术，但替代不了担当。

省下的人力，不该变成推掉的责任。

下次再遇到AI客服装傻、装死、装听不懂，你就把中消协这句话甩给它：

AI，不是你家的挡箭牌。